Trocas e Devoluções

Política de Devolução da Maison Della

Na Maison Della, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja impecável, oferecendo produtos de alta qualidade, sofisticação e elegância. Caso haja qualquer insatisfação com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução de acordo com as condições abaixo:

1. Prazo para devolução

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução do seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• Para itens que possuem embalagem original (como acessórios ou produtos de vestuário com tag), a embalagem também deve ser devolvida.

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Processo de devolução

• Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95295-5019, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Análise: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

• Envio do produto: Se aprovada a devolução, o cliente será orientado a enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O custo de envio será por conta do cliente, salvo em caso de defeito ou erro de envio.

4. Restituição do valor

Após a devolução ser confirmada e o produto ser recebido e verificado, o valor pago será reembolsado da seguinte forma:

• Para compras pagas por cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, de acordo com as regras da operadora do cartão.

• Para compras via boleto bancário, o reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta do titular do pedido.

5. Trocas

Se o seu desejo for trocar um produto, oferecemos a possibilidade de escolher outro item, desde que esteja dentro do prazo de devolução e nas mesmas condições de integridade. Caso o produto escolhido seja de valor superior, será cobrada a diferença.

6. Produtos com defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, a Maison Della se compromete a realizar a troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente, desde que o defeito seja identificado dentro do prazo de devolução.

7. Itens não devolvíveis

• Produtos íntimos e de uso pessoal (como lingeries, meias e acessórios íntimos).

• Produtos fora do prazo de devolução.

• Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.

8. Atendimento ao cliente

Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa política de devolução, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Não hesite em entrar em contato.